Supervisor de Operações de TI - Implantação

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Job description

O Grupo Nexxees está há 30 anos no segmento de tecnologia e financeiro. Somos uma holding que oferece soluções SaaS, conectando processos para gestão financeira. Nossas soluções antecipam o futuro e viabilizam, por meio da tecnologia, o ecossistema de negócios que proporciona rentabilidade para as empresas.

 

Atualmente, a Nexxera atende 400 das 500 maiores empresas do Brasil. São mais de 100 instituições financeiras homologadas e mais de R$ 3,4 trilhões transacionados ao ano! Com certeza você já ouviu falar das empresas que utilizam nossos serviços: Ambev, C&A, Bradesco e Natura são algumas delas.

 

Estamos em busca de novos Nexx para integrar ao nosso time e queremos pessoas como você, com sede por desafios, que querem sair de sua zona de conforto e tem vontade de crescer e se desenvolver! 

 

Aqui você irá encontrar:

  • Uma equipe comprometida e que pega junto;
  • Pessoas diversas, que prezam pelo respeito e inclusão;
  • Desenvolvimento através de ações que poderão ir desde o onboarding, bolsas de estudos e feedbacks contínuos;
  • Desafios que impactarão no seu desenvolvimento e no propósito do negócio;
  • Ações internas para deixar o seu dia mais leve!

 

Vem ser Nexx!

Vale lembrar que todas as nossas vagas são destinadas a todas as pessoas. Valorizamos as diferenças de todos os gêneros, origens, religiões, cor de pele, raças, etnias, crenças, orientações sexual e afetivas, deficiência, condição de saúde e/ou social, corpos e idades. Prezamos por pessoas que respeitam as diferenças e estão prontas para inovar, crescer e se desenvolver.




Responsibilities and assignments

Supervisionar as atividades de atendimento ao cliente de forma a garantir a qualidade e agilidade no serviço prestado. Orientar e desenvolver a equipe de forma atingir as metas e objetivos propostos.


Principais Responsabilidades:

  • Monitorar os atendimentos prestados aos clientes;
  • Orientar e treinar os colaboradores novos sobre os padrões e procedimentos de atendimento;
  • Identificar não conformidades nos atendimentos prestados e passar as orientações corretas ao colaborador;
  • Ouvir os atendimentos prestados pelos colaboradores para fins de desenvolvimento individual e para manter o padrão de qualidade do atendimento; 
  • Analisar as solicitações de clientes e problemas críticos no sistema em conjunto com as demais áreas; 
  • Responder às solicitações dos clientes no prazo estipulado;
  • Identificar oportunidades de negócios e encaminhar ao setor responsável;
  • Atualizar os colaboradores de alterações e atualizações dos sistemas; 
  • Participar da seleção de novos colaboradores;
  • Treinar os novos colaboradores;
  • Avaliar o desempenho dos colaboradores a partir das competências técnicas e comportamentais definidas pela empresa;
  • Garantir o desenvolvimento e evolução profissional da sua equipe;
  • Informar o DP quanto aos atrasos, faltas e questões críticas relacionadas aos colaboradores da equipe;
  • Identificar e propor melhorias contínuas ao processo de atendimento aos cliente;
  • Monitorar indicadores relacionados ao atendimento ao cliente.
  • Demais atividades inerentes ao cargo.

Requirements and qualifications

  • Ensino Técnico ou Superior Completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Sistemas da Informação, Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins. 
  • Conhecimento avançado em Atendimento ao Público;
  • Conhecimento intermediário em Gestão de Projetos;
  • Conhecimento intermediário em Gestão de Equipe.


Additional information

Vaga presencial - Florianópolis

#sejanexx

#QUEM SOMOS


O Grupo Nexxees está há três décadas revolucionando o mercado financeiro, oferecendo soluções que proporcionam rentabilidade e inovação para as maiores empresas do Brasil. Nosso maior propósito é garantir a sustentabilidade de nossos parceiros e incentivar seu desenvolvimento, construindo um futuro inovador junto a colaboradores e colaboradoras de nossas empresas e investidas.


Conectamos mais de 6 mil clientes a um ecossistema transparente e seguro, se posicionando com responsabilidade econômica, social e ambiental. Pensando nisso, publicamos desde 2011 relatórios ESG para apresentar nossos principais avanços e desafios nessas dimensões, a fim de alcançar um contínuo desenvolvimento sustentável. Você pode acessar o relatório no link: https://www.gruponexxees.com/


Além disso, somos pelo 4º ano consecutivo uma empresa Great Place to Work, pensada em aprimorar profissionais com um ambiente colaborativo, diverso e inclusivo - valorizando cada pessoa por sua singularidade.


#NOSSO ECOSSISTEMA


Somos responsáveis pelas empresas Nexxera e Nix, além das investidas Maná Saúde, Tempo Certo, Unexx, Gold Soluções, Creditares, Blockbr e Akkwa.


Entre os nossos clientes, contamos com negócios que se destacam nos mais diversos setores, de pequenas a grandes empresas. Vale, Ambev, Coca-Cola, Bradesco, McDonald 's, Fiat e Natura são algumas delas.


Além disso, estamos há 14 anos desenvolvendo nosso investimento social: o Instituto Nexxera. Transformando a realidade de pessoas e comunidades em situação de vulnerabilidade socioeconômica, contamos com a contribuição de diversos voluntários na construção de um mundo melhor.



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