Supervisor de Operações de TI - Implantação

O Grupo Nexxees está há 30 anos no segmento de tecnologia e financeiro. Somos uma holding que oferece soluções SaaS, conectando processos para gestão financeira. Nossas soluções antecipam o futuro e viabilizam, por meio da tecnologia, o ecossistema de negócios que proporciona rentabilidade para as empresas.

Atualmente, a Nexxera atende 400 das 500 maiores empresas do Brasil. São mais de 100 instituições financeiras homologadas e mais de R$ 3,4 trilhões transacionados ao ano! Com certeza você já ouviu falar das empresas que utilizam nossos serviços: Ambev, C&A, Bradesco e Natura são algumas delas.

Estamos em busca de novos Nexx para integrar ao nosso time e queremos pessoas como você, com sede por desafios, que querem sair de sua zona de conforto e tem vontade de crescer e se desenvolver! 

Aqui você irá encontrar:

• Uma equipe comprometida e que pega junto;
• Pessoas diversas, que prezam pelo respeito e inclusão;
• Desenvolvimento através de ações que poderão ir desde o onboarding, bolsas de estudos e feedbacks contínuos;
• Desafios que impactarão no seu desenvolvimento e no propósito do negócio;
• Ações internas para deixar o seu dia mais leve!

Vem ser Nexx!

Vale lembrar que todas as nossas vagas são destinadas a todas as pessoas. Valorizamos as diferenças de todos os gêneros, origens, religiões, cor de pele, raças, etnias, crenças, orientações sexual e afetivas, deficiência, condição de saúde e/ou social, corpos e idades. Prezamos por pessoas que respeitam as diferenças e estão prontas para inovar, crescer e se desenvolver.



Supervisionar as atividades de atendimento ao cliente de forma a garantir a qualidade e agilidade no serviço prestado. Orientar e desenvolver a equipe de forma atingir as metas e objetivos propostos.

Principais Responsabilidades:

• Monitorar os atendimentos prestados aos clientes;
• Orientar e treinar os colaboradores novos sobre os padrões e procedimentos de atendimento;
• Identificar não conformidades nos atendimentos prestados e passar as orientações corretas ao colaborador;
• Ouvir os atendimentos prestados pelos colaboradores para fins de desenvolvimento individual e para manter o padrão de qualidade do atendimento; 
• Analisar as solicitações de clientes e problemas críticos no sistema em conjunto com as demais áreas; 
• Responder às solicitações dos clientes no prazo estipulado;
• Identificar oportunidades de negócios e encaminhar ao setor responsável;
• Atualizar os colaboradores de alterações e atualizações dos sistemas; 
• Participar da seleção de novos colaboradores;
• Treinar os novos colaboradores;
• Avaliar o desempenho dos colaboradores a partir das competências técnicas e comportamentais definidas pela empresa;
• Garantir o desenvolvimento e evolução profissional da sua equipe;
• Informar o DP quanto aos atrasos, faltas e questões críticas relacionadas aos colaboradores da equipe;
• Identificar e propor melhorias contínuas ao processo de atendimento aos cliente;
• Monitorar indicadores relacionados ao atendimento ao cliente.
• Demais atividades inerentes ao cargo.

• Ensino Técnico ou Superior Completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Sistemas da Informação, Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins. 
• Conhecimento avançado em Atendimento ao Público;
• Conhecimento intermediário em Gestão de Projetos;
• Conhecimento intermediário em Gestão de Equipe.

Vaga presencial - Florianópolis

QUEM SOMOS

O Grupo Nexxees é uma holding brasileira com mais de 30 anos de atuação, que conecta tecnologia, inovação e serviços financeiros para fortalecer ecossistemas de negócios e impulsionar o crescimento sustentável de empresas em todo o Brasil.

Dentro desse ecossistema, a Nexxera é a principal empresa de tecnologia do Grupo e a marca que lidera nossa atuação em integração, automação e inteligência de dados financeiros e mercantis. É nela que a maioria das nossas vagas atuam e onde você vai vivenciar o dia a dia da nossa operação.

Por meio da Nexxera, fazem parte do nosso ecossistema mais de 1,2 milhão de CNPJs, conectados a uma rede segura e confiável que integra documentos fiscais, dados transacionais e fluxos financeiros. Atendemos empresas de diferentes portes e setores, incluindo Unimed Santa Catarina, Sony Music, Nu Pagamentos, Cyrela, Crefisa, Tenda, entre outros.

Além da Nexxera, o Grupo Nexxees reúne empresas e investidas como Maná Saúde, Tempo Certo, Unexx, Creditares e BlockBR, ampliando nossa atuação e impacto em diferentes mercados.

A sustentabilidade é parte da nossa estratégia. Desde 2011, publicamos relatórios ESG, reforçando nosso compromisso com responsabilidade econômica, social e ambiental. Esse cuidado também se reflete nas iniciativas de impacto social conduzidas pelo Instituto Nexxera, transformando a realidade de pessoas e comunidades em situação de vulnerabilidade socioeconômica, contamos com a contribuição de diversos voluntários na construção de um mundo melhor.