Analista de Customer Success (CS)

O Grupo Nexxees está há 30 anos no segmento de tecnologia e financeiro. Somos uma holding que oferece soluções SaaS, conectando processos para gestão financeira. Nossas soluções antecipam o futuro e viabilizam, por meio da tecnologia, o ecossistema de negócios que proporciona rentabilidade para as empresas. 

Atualmente, a Nexxera atende 400 das 500 maiores empresas do Brasil. São mais de 100 instituições financeiras homologadas e mais de R$ 3,4 trilhões transacionados ao ano! 

Estamos em busca de novos Nexx para integrar ao nosso time e queremos pessoas como você, com sede por desafios, que querem sair de sua zona de conforto e tem vontade de crescer e se desenvolver! 

Aqui você irá encontrar:

• Uma equipe comprometida e que pega junto;
• Pessoas diversas, que prezam pelo respeito e inclusão;
• Desenvolvimento através de ações que poderão ir desde o onboarding, bolsas de estudos e feedbacks contínuos;
• Desafios que impactarão no seu desenvolvimento e no propósito do negócio;
• Ações internas para deixar o seu dia mais leve!

Vem ser Nexx!

Vale lembrar que todas as nossas vagas são destinadas a todas as pessoas. Valorizamos as diferenças de todos os gêneros, origens, religiões, cor de pele, raças, etnias, crenças, orientações sexual e afetivas, deficiência, condição de saúde e/ou social, corpos e idades. Prezamos por pessoas que respeitam as diferenças e estão prontas para inovar, crescer e se desenvolver.

Garantir uma experiência positiva, com o objetivo de engajar e reter o cliente na sua jornada dentro da Nexxera.

• Mapear o cliente nos seguintes itens: contato, chamados de suporte e dev, inadimplência; 
• Monitorar o uso das soluções;  
• Monitorar e renovar os contratos dos clientes;  
• Medir nível de satisfação do cliente por meio de sistemas da Nexxera;
• Interagir com os clientes por meio de ligações, conferências, what's e e-mail, para entender o momento da jornada do cliente;  
• Mapear e entender os processos que podem ter conexão com as soluções Nexxera;  
• Ofertar novas soluções através de indicação de oportunidade para o comercial;  
• Aumentar o nível de satisfação (NPS) dos clientes detratores. 
• Registrar atividades de ligações, conferência, mensagens e e-mails no Sales Force.  
• Reverter clientes em processo de churn envolvendo as áreas que podem agir para evitar o churn. 
• Demais atividades referentes ao cargo. 

• Formação: ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de TI, Marketing ou áreas afins;

Onde você vai trabalhar:

Em nossa sede no Centro de Florianópolis!

O que você terá aqui:

Vale Refeição e/ou Alimentação (você administra seu vale);

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Cuidado com sua saúde mental através de uma rede especializada de profissionais;

Seguro de Vida;

Convênio com Sesi Farmácia e SESC;

Incentivo ao seu desenvolvimento com bolsa de estudos;

Day off de aniversário;

No escritório temos frutas frescas diariamente e você pode aproveitar a sala de descompressão, a famosa sala Lagoa em nossa sede.

QUEM SOMOS

O Grupo Nexxees é uma holding brasileira com mais de 30 anos de atuação, que conecta tecnologia, inovação e serviços financeiros para fortalecer ecossistemas de negócios e impulsionar o crescimento sustentável de empresas em todo o Brasil.

Dentro desse ecossistema, a Nexxera é a principal empresa de tecnologia do Grupo e a marca que lidera nossa atuação em integração, automação e inteligência de dados financeiros e mercantis. É nela que a maioria das nossas vagas atuam e onde você vai vivenciar o dia a dia da nossa operação.

Por meio da Nexxera, fazem parte do nosso ecossistema mais de 1,2 milhão de CNPJs, conectados a uma rede segura e confiável que integra documentos fiscais, dados transacionais e fluxos financeiros. Atendemos empresas de diferentes portes e setores, incluindo Unimed Santa Catarina, Sony Music, Nu Pagamentos, Cyrela, Crefisa, Tenda, entre outros.

Além da Nexxera, o Grupo Nexxees reúne empresas e investidas como Maná Saúde, Tempo Certo, Unexx, Creditares e BlockBR, ampliando nossa atuação e impacto em diferentes mercados.

A sustentabilidade é parte da nossa estratégia. Desde 2011, publicamos relatórios ESG, reforçando nosso compromisso com responsabilidade econômica, social e ambiental. Esse cuidado também se reflete nas iniciativas de impacto social conduzidas pelo Instituto Nexxera, transformando a realidade de pessoas e comunidades em situação de vulnerabilidade socioeconômica, contamos com a contribuição de diversos voluntários na construção de um mundo melhor.